Criando um menu de opções para atendimento

Como Criar um Menu de Opções de Atendimento (Bot) no Beepchat

Objetivo: Configurar um menu interativo e automático no WhatsApp para direcionar os clientes para a fila ou setor de atendimento correto com base na opção digitada.

Passo a Passo

🔌 1. Configuração da Conexão Principal:

1. Acesse o menu de Conexões do WhatsApp.

2. Na conexão padrão, certifique-se de que a única fila associada a ela seja a fila responsável pelo menu (ex.: Menu).

3. Mantenha os campos de Mensagem de Saudação e Avançado em branco na conexão principal para não sobrepor a mensagem do menu.

⚙️ 2. Configurar a Fila "Menu":

1. No menu lateral, acesse Filas e abra a fila Menu.

2. Conexão de WhatsApp: Deixe sem conexão de WhatsApp atrelada diretamente a ela.

3. Mensagem de Saudação: Insira o texto de recepção inicial do bot.

4. Opções do Menu: Cadastre as opções numeradas que serão exibidas ao cliente. Para cada opção, defina:

   • Título/Nome: Exemplo 1 - Compra no varejo (pequenas quantidades) ou 2 - Compra no atacado.

   • Mensagem de Resposta: A mensagem automática que o cliente receberá ao digitar o número correspondente.

   • Fila de Direcionamento: Selecione a fila final de atendimento para onde o contato será transferido automaticamente.

👥 3. Configurar as Filas de Atendimento (Setores Finais):

1. Acesse Filas e crie ou edite as filas para onde o atendimento será transferido (ex.: Varejo, Atacado, Suporte).

2. Configuração padrão:

   • Não devem estar atreladas diretamente a nenhuma conexão de WhatsApp.

   • Devem ser mantidas sem descrição, sem mensagem de saudação e sem sub-opções adicionais (a menos que deseje criar um sub-menu).

✅ 4. Testar o Fluxo: Envie uma mensagem (ex.: "Olá") para o WhatsApp da empresa. O sistema exibirá a saudação e as opções numéricas; ao digitar o número desejado, a mensagem de resposta será enviada e o atendimento irá direto para a fila configurada.