Apresentação

Tutorial da Plataforma de Múltiplos Atendentes do WhatsApp da Beep Store

Este tutorial irá guiá-lo através das funcionalidades da plataforma de múltiplos atendentes do WhatsApp da Beep Store, desde o login inicial até as configurações mais avançadas.

Passo 1: Faça o login na plataforma [00:10]. Ao entrar, você verá a tela inicial com os atendimentos em andamento e uma aba para os atendimentos que estão aguardando.

2. Gerenciando Atendimentos

Passo 1: Você pode visualizar os atendimentos que já foram finalizados [00:46].
Passo 2: É possível fechar atendimentos que ainda estão abertos.
Passo 3: Inicie novos atendimentos diretamente pela central da plataforma [01:00].

3. Iniciando e Direcionando uma Conversa

Passo 1: Quando um cliente inicia uma conversa, a mensagem é recebida instantaneamente na plataforma.
Passo 2: Aceite a conversa para que ela seja atribuída a você [01:32].
Passo 3: Direcione a conversa para o setor específico. Uma vez que a conversa é aceita, ela se torna exclusiva do atendente que a aceitou.

4. Funcionalidades do Chat

Responder Mensagens: Responda às mensagens do cliente com a sua assinatura de usuário logado [02:09].
Mensagens Privadas: Envie mensagens privadas para outros usuários da plataforma, que não serão visíveis para o cliente [02:29].
Emojis e Anexos: Utilize emojis para uma comunicação mais dinâmica [02:51] e anexe fotos, vídeos, documentos e contatos conforme necessário [02:57].

5. Ferramenta de Videochamada

Passo 1: Utilize a ferramenta de videochamada, semelhante ao Google Meet, para criar uma sala de bate-papo de vídeo com o cliente [03:07]. Um link será gerado para o acesso.

6. Transferindo Conversas

Passo 1: Transfira uma conversa para outro atendente, mesmo que ele esteja offline [03:56]. A conversa sairá da sua lista de atendimentos.

7. Configurações Automáticas

Passo 1: Configure mensagens de transferência e de boas-vindas [04:27].
Passo 2: Crie chatbots para direcionar automaticamente os clientes para os setores específicos.

8. Relatórios e Dashboards

Passo 1: Acesse os relatórios de gerenciamento e o painel de atendimento completo para visualizar dados como atendimentos, mensagens enviadas e tempo médio de atendimento [05:02].

9. Atalhos e Mensagens Automáticas

Passo 1: Utilize atalhos com a barra (/) para buscar e inserir mensagens automáticas de forma rápida [05:28].

10. Agendamentos e Chat Interno

Passo 1: Agende conversas para um momento futuro [05:56].
Passo 2: Utilize o chat interno para se comunicar com outros membros da equipe.

11. Campanhas de Disparos Automáticos

Passo 1: Realize campanhas de disparos em massa [06:40]. Lembre-se do alerta sobre a importância de "aquecer" o número para evitar bloqueios.

12. Integrações e Filas (Setores)

Passo 1: A plataforma possui integrações com Inteligência Artificial e permite o gerenciamento de filas ou setores, que são utilizados no chatbot [07:08].