Apresentação

Tutorial da Plataforma de Múltiplos Atendentes do WhatsApp da beepsttore

Este tutorial irá guiá-lo através das funcionalidades da plataforma de múltiplos atendentes do WhatsApp da Beep Store, desde o login inicial até as configurações mais avançadas.

Passo 1: Acessar a Plataforma. Abra o seu navegador e digite o endereço da plataforma da Beep Store. Insira seu nome de usuário e senha nos campos correspondentes e clique no botão "Entrar" ou similar [00:10].
Passo 2: Visão Geral da Tela Inicial. Após o login, você visualizará a tela inicial.
- Na seção principal, você verá a lista de "Atendimentos em Andamento", mostrando as conversas que estão atualmente sendo gerenciadas.
- Na aba ou seção lateral, estará disponível a lista de "Atendimentos Aguardando", indicando novas conversas que ainda não foram atribuídas a um atendente.

2. Gerenciando Atendimentos

Passo 1: Visualizar Atendimentos Finalizados. Para acessar o histórico de conversas concluídas, procure por uma aba ou seção nomeada "Finalizados", "Histórico" ou similar e clique nela [00:46]. Aqui você poderá revisar atendimentos anteriores.
Passo 2: Fechar Atendimentos Abertos. Dentro da lista de "Atendimentos em Andamento", selecione a conversa que deseja finalizar. Geralmente, haverá um botão ou ícone dentro da janela de chat com a opção "Finalizar Atendimento", "Fechar Chat" ou similar. Clique nesta opção.
Passo 3: Iniciar Novos Atendimentos. Para iniciar uma nova conversa (geralmente para um contato já existente ou um número de telefone), procure por um botão com os dizeres "Novo Atendimento", "Iniciar Chat" ou um ícone de "+". Clique nele e siga as instruções para inserir o contato ou número de telefone [01:00].

3. Iniciando e Direcionando uma Conversa

Passo 1: Recebimento de Mensagens. Quando um cliente envia uma nova mensagem para o número de WhatsApp conectado à plataforma, essa mensagem aparecerá automaticamente na lista de "Atendimentos Aguardando".
Passo 2: Aceitar uma Conversa. Na lista de "Atendimentos Aguardando", clique sobre a nova conversa que deseja atender. Geralmente, aparecerá um botão com as opções "Aceitar", "Assumir Atendimento" ou similar. Clique neste botão para que a conversa seja movida para a sua lista de "Atendimentos em Andamento" e fique atribuída a você [01:32].
Passo 3: Direcionar a Conversa (Transferir para Setor). Uma vez que você aceitou a conversa, para direcioná-la a um setor específico (se configurado), procure por um botão ou opção dentro da janela de chat com os dizeres "Transferir", "Direcionar" ou um ícone de transferência. Clique nele e selecione o setor desejado na lista que aparecerá.

4. Funcionalidades do Chat

Responder Mensagens: Na janela de chat com o cliente, digite sua mensagem no campo de texto localizado na parte inferior. Ao enviar a mensagem (geralmente pressionando "Enter" ou clicando em um ícone de "Enviar"), sua mensagem será exibida com a sua assinatura de usuário logado [02:09].
Mensagens Privadas: Para enviar uma mensagem visível apenas para outros usuários da plataforma, procure por uma aba ou opção dentro da janela de chat chamada "Privado", "Interno" ou similar. Clique nela, digite sua mensagem no campo de texto e envie. Esta mensagem não será vista pelo cliente [02:29].
Emojis: Para utilizar emojis, procure por um ícone de "smiley" ou similar dentro do campo de texto. Clique nele para abrir um painel de emojis, onde você poderá selecionar o desejado e inseri-lo na sua mensagem [02:51].
Anexar Arquivos: Para enviar fotos, vídeos ou documentos, procure por um ícone de "clip" ou similar dentro da janela de chat. Clique nele e selecione o tipo de arquivo que deseja anexar (imagem, vídeo, documento, contato). Uma janela do seu computador será aberta para que você possa selecionar o arquivo desejado [02:57].

5. Ferramenta de Videochamada

Passo 1: Iniciar Videochamada. Procure por um ícone de "câmera" ou uma opção com os dizeres "Videochamada" dentro da janela de chat. Clique neste ícone para iniciar o processo de criação de uma sala de vídeo [03:07].
Passo 2: Compartilhar o Link. A plataforma irá gerar um link para a sala de videochamada. Copie este link e envie para o cliente através da janela de chat para que ele possa acessar a chamada.

6. Transferindo Conversas

Passo 1: Acessar a Opção de Transferência. Dentro da janela de chat da conversa que você deseja transferir, procure por um botão ou opção com os dizeres "Transferir", "Redirecionar Atendimento" ou um ícone de transferência. Clique nele [03:56].
Passo 2: Selecionar o Destinatário. Uma lista de atendentes disponíveis (online ou offline) e/ou setores configurados será exibida. Selecione o atendente ou setor para o qual você deseja transferir a conversa e confirme a transferência. A conversa será removida da sua lista de "Atendimentos em Andamento".

7. Configurações Automáticas

Passo 1: Configurar Mensagem de Transferência. Para personalizar a mensagem enviada quando um atendimento é transferido, acesse as "Configurações" da plataforma (geralmente um ícone de "engrenagem" ou uma seção com este nome). Procure por opções como "Mensagens Automáticas", "Transferência" ou similar e edite o texto da mensagem conforme desejado [04:27].
Passo 2: Configurar Mensagem de Boas-Vindas. Da mesma forma, na seção de "Configurações" e "Mensagens Automáticas", procure pela opção de "Mensagem de Boas-Vindas" ou similar para personalizar a primeira mensagem que o cliente recebe ao iniciar o contato.
Passo 3: Criar Chatbots. Para configurar chatbots que direcionam automaticamente os clientes, acesse a seção de "Chatbots" ou "Automação" nas "Configurações". Aqui, você poderá criar fluxos de conversa, definir palavras-chave e associar os direcionamentos para os setores específicos. Siga as instruções específicas da plataforma para configurar o seu chatbot.

8. Relatórios e Dashboards

Passo 1: Acessar Relatórios. Procure por uma seção no menu principal da plataforma chamada "Relatórios", "Estatísticas" ou "Dashboard" e clique nela [05:02].
Passo 2: Visualizar Dados. Dentro da seção de relatórios, você poderá encontrar diversos painéis e informações, como o número total de atendimentos, mensagens enviadas, tempo médio de atendimento por atendente, entre outros dados relevantes para o gerenciamento da equipe. Utilize os filtros e opções disponíveis para refinar a sua análise.

9. Atalhos e Mensagens Automáticas (Respostas Rápidas)

Passo 1: Utilizar Atalhos. Na janela de chat, digite a barra / (forward slash) no campo de texto. Uma lista de atalhos ou mensagens automáticas pré-cadastradas deverá aparecer. Digite as primeiras letras do atalho desejado para filtrar a lista e selecione a mensagem que você quer inserir. Pressione "Enter" para enviar [05:28].
Passo 2: Gerenciar Mensagens Automáticas. Para criar, editar ou excluir mensagens automáticas, acesse a seção de "Configurações" e procure por "Respostas Rápidas", "Mensagens Automáticas" ou "Atalhos".

10. Agendamentos e Chat Interno

Passo 1: Agendar Conversas. Dentro de uma conversa, procure por um ícone de "relógio" ou uma opção com os dizeres "Agendar". Clique nele para definir uma data e hora para retomar o contato com o cliente. Você poderá adicionar uma nota ou lembrete para o agendamento [05:56].
Passo 2: Acessar o Chat Interno. Procure por uma aba ou seção separada com o nome "Chat Interno", "Equipe" ou similar. Clique nela para abrir a interface de comunicação com os outros membros da equipe. Selecione o contato desejado para iniciar uma conversa.

11. Campanhas de Disparos Automáticos (Broadcasts)

Passo 1: Acessar a Seção de Campanhas. Procure por uma seção no menu principal chamada "Campanhas", "Disparos em Massa" ou "Broadcasts" e clique nela [06:40].
Passo 2: Criar uma Nova Campanha. Clique no botão "Nova Campanha" ou similar. Defina o nome da campanha, selecione a lista de contatos (que geralmente precisa ser carregada previamente), escreva a mensagem e configure as opções de envio (data, hora, etc.).
Passo 3: Importância do "Aquecimento do Número". Atenção: Ao realizar campanhas de disparos em massa, é crucial "aquecer" o número de WhatsApp. Isso significa começar com um volume menor de envios e aumentar gradualmente ao longo dos dias ou semanas. Enviar um grande volume de mensagens para contatos desconhecidos de uma só vez pode levar ao bloqueio do seu número pelo WhatsApp.

12. Integrações e Filas (Setores)

Passo 1: Gerenciar Integrações. Para visualizar e configurar integrações com outras ferramentas (como plataformas de Inteligência Artificial), procure por uma seção de "Integrações" nas "Configurações" da plataforma [07:08]. Siga as instruções específicas para cada integração.
Passo 2: Gerenciar Filas (Setores). Para configurar e gerenciar as filas ou setores de atendimento, procure por uma seção chamada "Filas", "Setores" ou "Departamentos" nas "Configurações". Aqui você poderá criar novas filas, definir atendentes responsáveis por cada fila e configurar o direcionamento automático do chatbot para essas filas.