Apresentação

Tutorial da Plataforma de Múltiplos Atendentes do WhatsApp da beepsttore

Este tutorial irá guiá-lo através das funcionalidades da plataforma de múltiplos atendentes do WhatsApp da Beep Store, desde o login inicial até as configurações mais avançadas.

1. Login e Interface Inicial

• Passo 1: Acessar a Plataforma. FaçaAbra o loginseu nanavegador e digite o endereço da plataforma da Beep Store. Insira seu nome de usuário e senha nos campos correspondentes e clique no botão "Entrar" ou similar [00:10].
Ao
• Passo entrar,2: Visão Geral da Tela Inicial. Após o login, você visualizará a tela inicial.
  • Na seção principal, você verá a telalista inicialde com os atendimentos"Atendimentos em andamentoAndamento", emostrando umaas aba para os atendimentosconversas que estão aguardando.atualmente sendo gerenciadas.
  • Na aba ou seção lateral, estará disponível a lista de "Atendimentos Aguardando", indicando novas conversas que ainda não foram atribuídas a um atendente.

2. Gerenciando Atendimentos

• Passo 1: Visualizar Atendimentos Finalizados. VocêPara podeacessar visualizaro oshistórico atendimentosde queconversas jáconcluídas, foramprocure finalizadospor uma aba ou seção nomeada "Finalizados", "Histórico" ou similar e clique nela [00:46]. Aqui você poderá revisar atendimentos anteriores.
• Passo 2: Fechar Atendimentos Abertos. ÉDentro possívelda fecharlista atendimentosde "Atendimentos em Andamento", selecione a conversa que aindadeseja estãfinalizar. Geralmente, haverá um botão abertos.ou ícone dentro da janela de chat com a opção "Finalizar Atendimento", "Fechar Chat" ou similar. Clique nesta opção.
• Passo 3: Iniciar Novos Atendimentos. IniciePara novosiniciar atendimentosuma diretamentenova pelaconversa central(geralmente dapara plataformaum contato já existente ou um número de telefone), procure por um botão com os dizeres "Novo Atendimento", "Iniciar Chat" ou um ícone de "+". Clique nele e siga as instruções para inserir o contato ou número de telefone [01:00].

3. Iniciando e Direcionando uma Conversa

• Passo 1: Recebimento de Mensagens. Quando um cliente iniciaenvia uma conversa, anova mensagem épara recebidao instantaneamentenúmero de WhatsApp conectado à plataforma, essa mensagem aparecerá automaticamente na plataforma.lista de "Atendimentos Aguardando".
• Passo 2: Aceitar uma Conversa. AceiteNa lista de "Atendimentos Aguardando", clique sobre a nova conversa que deseja atender. Geralmente, aparecerá um botão com as opções "Aceitar", "Assumir Atendimento" ou similar. Clique neste botão para que a conversa seja movida para quea elasua sejalista de "Atendimentos em Andamento" e fique atribuída a você [01:32].
• Passo 3: DirecioneDirecionar a conversaConversa (Transferir para o setor específico.Setor). Uma vez que você aceitou a conversaconversa, épara aceita,direcioná-la elaa um setor específico (se tornaconfigurado), exclusivaprocure dopor atendenteum botão ou opção dentro da janela de chat com os dizeres "Transferir", "Direcionar" ou um ícone de transferência. Clique nele e selecione o setor desejado na lista que a aceitou.aparecerá.

4. Funcionalidades do Chat

• Responder Mensagens: RespondaNa àsjanela mensagensde dochat clientecom o cliente, digite sua mensagem no campo de texto localizado na parte inferior. Ao enviar a mensagem (geralmente pressionando "Enter" ou clicando em um ícone de "Enviar"), sua mensagem será exibida com a sua assinatura de usuário logado [02:09].
• Mensagens Privadas: EnviePara mensagensenviar privadasuma mensagem visível apenas para outros usuários da plataforma, queprocure por uma aba ou opção dentro da janela de chat chamada "Privado", "Interno" ou similar. Clique nela, digite sua mensagem no campo de texto e envie. Esta mensagem não serãoserá visíveisvista para opelo cliente [02:29].
• EmojisEmojis: Para utilizar emojis, procure por um ícone de "smiley" ou similar dentro do campo de texto. Clique nele para abrir um painel de emojis, onde você poderá selecionar o desejado e Anexos:inseri-lo Utilizena emojissua para uma comunicação mais dinâmicamensagem [02:51].
e
• Anexar anexeArquivos: Para enviar fotos, vídeos,deos documentosou documentos, procure por um ícone de "clip" ou similar dentro da janela de chat. Clique nele e contatosselecione conformeo necessáriotipo de arquivo que deseja anexar (imagem, vídeo, documento, contato). Uma janela do seu computador será aberta para que você possa selecionar o arquivo desejado [02:57].

5. Ferramenta de Videochamada

• Passo 1: Iniciar Videochamada. UtilizeProcure apor ferramentaum ícone de videochamada,"câmera" semelhanteou aouma Googleopção Meet,com os dizeres "Videochamada" dentro da janela de chat. Clique neste ícone para criariniciar o processo de criação de uma sala de bate-papo de vídeo com o cliente [03:07].
Um
• Passo 2: Compartilhar o Link. A plataforma irá gerar um link serápara geradoa sala de videochamada. Copie este link e envie para o acesso.cliente através da janela de chat para que ele possa acessar a chamada.

6. Transferindo Conversas

• Passo 1: Acessar a Opção de Transferência. TransfiraDentro umada janela de chat da conversa para outro atendente, mesmo que elevocê estejadeseja offlinetransferir, procure por um botão ou opção com os dizeres "Transferir", "Redirecionar Atendimento" ou um ícone de transferência. Clique nele [03:56].
• Passo 2: Selecionar o Destinatário. Uma lista de atendentes disponíveis (online ou offline) e/ou setores configurados será exibida. Selecione o atendente ou setor para o qual você deseja transferir a conversa e confirme a transferência. A conversa sairáserá removida da sua lista de atendimentos."Atendimentos em Andamento".

7. Configurações Automáticas

• Passo 1: ConfigureConfigurar mensagensMensagem de transferênciaTransferência. Para personalizar a mensagem enviada quando um atendimento é transferido, acesse as "Configurações" da plataforma (geralmente um ícone de "engrenagem" ou uma seção com este nome). Procure por opções como "Mensagens Automáticas", "Transferência" ou similar e deedite boas-vindaso texto da mensagem conforme desejado [04:27].
• Passo 2: Configurar Mensagem de Boas-Vindas. CrieDa mesma forma, na seção de "Configurações" e "Mensagens Automáticas", procure pela opção de "Mensagem de Boas-Vindas" ou similar para personalizar a primeira mensagem que o cliente recebe ao iniciar o contato.
• Passo 3: Criar Chatbots. Para configurar chatbots paraque direcionardirecionam automaticamente os clientesclientes, acesse a seção de "Chatbots" ou "Automação" nas "Configurações". Aqui, você poderá criar fluxos de conversa, definir palavras-chave e associar os direcionamentos para os setores específicos. Siga as instruções específicas da plataforma para configurar o seu chatbot.

8. Relatórios e Dashboards

• Passo 1: Acessar Relatórios. AcesseProcure ospor relatóriosuma deseção gerenciamentono menu principal da plataforma chamada "Relatórios", "Estatísticas" ou "Dashboard" e oclique painel de atendimento completo para visualizar dados como atendimentos, mensagens enviadas e tempo médio de atendimentonela [05:02].
• Passo 2: Visualizar Dados. Dentro da seção de relatórios, você poderá encontrar diversos painéis e informações, como o número total de atendimentos, mensagens enviadas, tempo médio de atendimento por atendente, entre outros dados relevantes para o gerenciamento da equipe. Utilize os filtros e opções disponíveis para refinar a sua análise.

9. Atalhos e Mensagens Automáticas (Respostas Rápidas)

• Passo 1: Utilizar Atalhos. UtilizeNa atalhosjanela comde chat, digite a barra / (/)forward paraslash) buscarno ecampo inserirde texto. Uma lista de atalhos ou mensagens automáticas depré-cadastradas formadeverá rápidaaparecer. Digite as primeiras letras do atalho desejado para filtrar a lista e selecione a mensagem que você quer inserir. Pressione "Enter" para enviar [05:28].
• Passo 2: Gerenciar Mensagens Automáticas. Para criar, editar ou excluir mensagens automáticas, acesse a seção de "Configurações" e procure por "Respostas Rápidas", "Mensagens Automáticas" ou "Atalhos".

10. Agendamentos e Chat Interno

• Passo 1: Agendar Conversas. AgendeDentro conversasde uma conversa, procure por um ícone de "relógio" ou uma opção com os dizeres "Agendar". Clique nele para umdefinir momentouma futurodata e hora para retomar o contato com o cliente. Você poderá adicionar uma nota ou lembrete para o agendamento [05:56].
• Passo 2: UtilizeAcessar o chatChat internoInterno. Procure por uma aba ou seção separada com o nome "Chat Interno", "Equipe" ou similar. Clique nela para seabrir comunicara interface de comunicação com os outros membros da equipe. Selecione o contato desejado para iniciar uma conversa.

11. Campanhas de Disparos Automáticos (Broadcasts)

• Passo 1: RealizeAcessar campanhasa Seção de disparosCampanhas. Procure por uma seção no menu principal chamada "Campanhas", "Disparos em massaMassa" ou "Broadcasts" e clique nela [06:40].
Lembre-se
• Passo 2: Criar uma Nova Campanha. Clique no botão "Nova Campanha" ou similar. Defina o nome da campanha, selecione a lista de contatos (que geralmente precisa ser carregada previamente), escreva a mensagem e configure as opções de envio (data, hora, etc.).
• Passo 3: Importância do alerta"Aquecimento sobredo aNúmero". importânciaAtenção: Ao realizar campanhas de disparos em massa, é crucial "aquecer" o número de WhatsApp. Isso significa começar com um volume menor de envios e aumentar gradualmente ao longo dos dias ou semanas. Enviar um grande volume de mensagens para evitarcontatos bloqueios.desconhecidos de uma só vez pode levar ao bloqueio do seu número pelo WhatsApp.

12. Integrações e Filas (Setores)

• Passo 1: Gerenciar Integrações. APara plataformavisualizar possuie configurar integrações com outras ferramentas (como plataformas de Inteligência ArtificialArtificial), eprocure permitepor uma seção gerenciamento de filas"Integrações" ounas setores,"Configurações" queda são utilizados no chatbotplataforma [07:08]. Siga as instruções específicas para cada integração.
• Passo 2: Gerenciar Filas (Setores). Para configurar e gerenciar as filas ou setores de atendimento, procure por uma seção chamada "Filas", "Setores" ou "Departamentos" nas "Configurações". Aqui você poderá criar novas filas, definir atendentes responsáveis por cada fila e configurar o direcionamento automático do chatbot para essas filas.