Skip to main content

Nova versão do beepchat

Tutorial Completo: Dominando o beepchat para um Atendimento Eficiente

Bem-vindo ao guia definitivo da plataforma beepchat! Este tutorial foi criado para que você e sua equipe possam aproveitar ao máximo todas as funcionalidades da nossa ferramenta, otimizando a gestão de atendimentos, campanhas e a comunicação com seus clientes.

1. Primeiro Acesso à Plataforma

Para começar, acesse a plataforma beepchat de maneira simples e rápida.

  • Acesse o site: Abra seu navegador e digite o endereço beepchat.beepsttore.com [00:09].

  • Faça o login: Insira seu e-mail e senha cadastrados e clique em "Entrar" [00:12].

2. Conhecendo o Painel Principal (Dashboard)

Ao entrar, você terá acesso ao Dashboard, sua central de comando que oferece uma visão geral e em tempo real da operação.

  • Visão Geral: Acompanhe o número de usuários online, atendimentos aguardando na fila e atendimentos em aberto [00:15].

  • Métricas de Desempenho: Analise gráficos com dados essenciais como atendimentos resolvidos, novos contatos salvos, tempo médio de atendimento e tempo médio de espera [00:34].

  • Menu de Navegação: Para acessar todas as funcionalidades, clique no ícone de menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo para expandir a barra lateral [01:19].

3. Gerenciando Atendimentos como um Profissional

A seção "Atendimento" é o coração da plataforma. Aqui você irá interagir com os clientes.

  1. Iniciando uma Conversa:

    • Para iniciar um novo atendimento, clique em "+ Novo", digite o nome ou telefone do contato e direcione-o para a fila desejada [02:18].

  2. Organizando seus Atendimentos:

    • Utilize as abas "Em Aberto" e "Resolvidos" para organizar suas conversas [02:06].

    • Use os filtros para visualizar apenas mensagens não lidas ou, se for um administrador, para ver os tickets de todos os usuários [02:41].

  3. Dentro da Conversa:

    • Informações do Contato: Na lateral direita, você pode visualizar, editar e adicionar informações importantes como tags (ex: "lead", "cliente novo"), observações e dados de contato (e-mail, nome) [03:33].

    • Ações Principais:

      • Resolver: Finaliza o atendimento e fecha o ticket [04:32].

      • Transferir: Move a conversa para outra fila ou colega. Você pode adicionar uma anotação interna que não será vista pelo cliente [05:05].

      • Agendar: Programe o envio de uma mensagem automática para uma data e hora futuras [04:39].

      • Anexar Arquivos: Envie documentos, imagens e vídeos clicando no ícone de clipe ou simplesmente arrastando e soltando o arquivo na conversa [05:46].

      • Anotação Interna: Comunique-se com sua equipe dentro do ticket sem que o cliente veja as mensagens [06:15].

4. Agilizando o Atendimento com Respostas Rápidas

Crie atalhos para as mensagens que você mais utiliza e ganhe tempo.

  • Como Criar: No menu, vá em "Respostas Rápidas" e cadastre seus textos predefinidos [06:55].

  • Como Usar: Durante um atendimento, digite / (barra) seguido do atalho que você criou para que a mensagem completa apareça instantaneamente [07:27].

5. Criando Campanhas de Comunicação em Massa

Envie mensagens personalizadas para múltiplos contatos de uma só vez.

  1. Acesse a Seção: No menu, clique em "Campanhas" [08:19].

  2. Crie sua Campanha:

    • Defina um nome para a campanha.

    • Escolha o público-alvo (pode ser por tag ou por uma lista de contatos pré-definida) [08:34].

    • Selecione a conexão (o número de WhatsApp que fará o envio).

    • Agende a data e a hora para o disparo [08:49].

  3. Elabore a Mensagem: Você pode configurar até cinco mensagens sequenciais, incluindo textos, anexos e emojis [09:09].

6. Configurações Avançadas (Para Administradores)

O menu "Configurações" oferece controle total sobre a plataforma.

  • Conexões: Gerencie os números de WhatsApp conectados à plataforma [09:18].

  • Filas e Chatbots: Configure as filas de atendimento e integre chatbots para automatizar processos [09:51].

  • Usuários: Cadastre novos membros da equipe, defina senhas e atribua perfis de acesso (Comum ou Administrador) [10:23].

  • Horário de Expediente: Defina o horário de funcionamento para automatizar mensagens de ausência.

  • Financeiro: Acesse e gerencie as faturas em aberto [10:40].

Back to top